电商crm系统有哪些功能 电商crm是什么
摘要：
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客户关系管理(CRM)的电子商务名词
ecrm是电子客户关系管理。crm是客户关系管理。前者是后者的一个子集，ecrm包含于crm。ecrm的产生和发展完全归功于网络技术的发展，企业对crm概念的关注集中在与客户的及时交互上，而互联网及在它之上运营的电子商务提供了最好的途径，企业可以充分利用基于互联网的销售和售后服务渠道进行实时的、个性化的营销。
CRM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销，比如加购物车收藏等。1999年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerManagement客户关系管理）。GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM(CustomerManagement)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement)专门收集客户与公司联系的所有信息。
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
电子商务发展中的客户关系管理的作用
电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。
提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
改善客户服务，增加销售量。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等都有利于提高客户服务水平。客户关系管理能使销售的准确率增加，成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
增强竞争力：良好的客户关系管理能够帮助企业建立差异化的竞争优势，提供更好的客户体验和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。总之，客户关系管理的作用是通过建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，提升销售效率和营销效果，实现持续的客户增长和业务发展。
客户关系管理作为现在热门客户管理思想，在电子商务时代尤为适用。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化的满意服务，达到和顾客建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。传统商务环境下的客户关系存在的局限性 首先，客户概念过于狭隘。
电子商务时代客户关系管理
1、客户信息管理：通过收集、整理和分析客户信息，了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。客户互动管理：建立多种渠道的客户沟通和交流机制，例如在线客服、社交媒体、邮件等，及时回应客户反馈和投诉，提升客户满意度。
2、先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。
3、在电子商务环境下，客户关系管理系统CRM是至关重要的工具，用于维护和管理与客户之间的关系。以下是电子商务环境下对CRM系统的需求：客户数据集成： CRM系统应能够集成多个渠道和平台上的客户数据，包括网站、社交媒体、电子邮件、电话和在线聊天等。这有助于建立全面的客户画像。
4、了解客户需求：电子商务企业应该通过各种方式(如网站留言、社交媒体等)来了解客户的需求，包括他们的购买偏好、消费能力、兴趣爱好等，并将这些信息保存在CRM系统中。这有助于企业更好地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。
